Виртуальная АТС — это Автоматическая Телефонная Станция, которая использует модель облачного сервиса. Говоря простым языком — это телефония через Интернет. ВАТС не требует покупки дорогостоящего оборудования и его обслуживания. Также нет необходимости выделения отдельного помещения.
Как правило, наиболее востребованный функционал в Виртуальной АТС это Запись звонков, интерактивное голосовое меню IVR, автосекретарь, статистика звонков. Также Виртуальная АТС легко интегрируется с CRM, создавая единую среду для общения ваших сотрудников с клиентами.
Наша облачная АТС легко настраивается через Конструктор. Благодаря набору функциональных элементов и визуальному редактору в личном кабинете, с настройкой справится даже ребенок.
При подключении к Виртуальной АТС, мы предоставляем Многоканальный номер из категории "простые" без абонплаты и платы за подключение. Вы платите только за совершаемые звонки, согласно выбранному Тарифному плану.

IP-телефония - это связь через IP-сеть. Её преимущество в том, что нет привязки к одному офису или городу — связь доступна везде, где есть Интернет (Интернет-телефония). IP-телефония с использованием протокола SIP называется SIP-телефонией.  Для функционирования IP-телефонии не потребуется прокладка километров кабеля — она работает в текущей сетевой инфраструктуре предприятия. В IP-телефонии есть множество возможностей для обработки звонков: переадресации, записи разговоров, интеграции с CRM-системой и другие. Также тарифы на звонки по международным направлениям существенно ниже, чем при использовании традиционной телефонии.

Через Интернет!
В целом, стабильный Интернет —  это всё что Вам нужно для подключения нашей телефонии. Для принятия звонков используется имеющийся смартфон или компьютер с гарнитурой. Для удобства можно приобрести SIP-аппарат.

Обязательное условие для работы IP-телефонии - наличие стабильного соединения с Интернетом.
Существует несколько способов принимать и совершать звонки:

• Через бесплатные приложения на компьютере или смартфоне (софтфоны). Для приема звонков на компьютере нужна проводная или беспроводная гарнитура (наушники с микрофоном). Используйте качественную гарнитуру хорошо зарекомендовавших себя брендов - Plantronics, A4Tech, Logitech, Sennheiser.
• Через SIP-аппараты - телефонные аппараты для IP-телефонии. Это телефоны привычного вида, которые подключаются напрямую к Интернету и не требуют наличия персонального компьютера. Они обладают помехоустойчивостью и функционалом, позволяющим не только осуществлять и принимать звонки, но и работать в режиме конференции, отправлять голосовые и текстовые сообщения.

Наиболее доступные, удобные и качественные бренды SIP-аппаратов: Yealink, Cisco, Grandstream, Gigaset, D-link.

Это номер, с помощью которого можно принимать и совершать одновременно несколько звонков.
Если занят один сотрудник, АТС перенаправит вызов следующему, либо удержит абонента в режиме ожидания до тех пор, пока кто-то не сможет ответить на звонок.
Мы предлагаем многоканальные номера 18 городов Казахстана. Они подключаются в SIP-формате - это значит, что подключение возможно в любом месте, где есть Интернет.

Личный кабинет - это инструмент для настройки всех параметров Виртуальной АТС. Для того чтобы зайти в личный кабинет необходимо зарегистрироваться. Вы получите Логин и Пароль, при помощи которых будет происходит авторизация. В качестве Логина используется номер мобильного телефона.
В Личном кабинете Вы сможете управлять пользователями, контролировать финансы, просматривать статистику, скачивать и прослушивать записи звонков.
Важно! С целью обеспечения безопасности вашей АТС и имеющихся персональных данных в ЛК, необходимо предоставить нам список должностных лиц, уполномоченных, допущенных и ответственных за проведение работ по изменению параметров Виртуальной АТС в ЛК, а также по прямому звонку специалистам ТОО Казтехносвязь.

Да, Вы можете предоставить доступ к личному кабинету (ЛК) доверенному сотруднику.
Важно! С целью обеспечения безопасности вашей АТС и имеющихся персональных данных в ЛК, необходимо предоставить нам список должностных лиц, уполномоченных, допущенных и ответственных за проведение работ по изменению параметров Виртуальной АТС в ЛК, а также по прямому звонку специалистам ТОО Казтехносвязь.

Тестовый период предназначен для тестирования функций Виртуальной АТС, поэтому доступен весь функционал.
Мы предоставляем SIP-номер для совершения тестовых звонков и пополняем баланс на 300 тенге. Вы получаете полный доступ в Личный кабинет, можете использовать Конструктор для планирования схемы вашей телефонии.
Если у Вас возникнут затруднения, наши специалисты проконсультируют и помогут с настройками.

Переадресация звонков настраивается Личном кабинете.
Выберите элемент Сотрудник через меню Сотрудники или через меню Схема. Укажите номер переадресации во время редактирования элемента. Переадресовывать вызовы можно как на мобильные, так и на городские номера.

Назначение внутренних номеров пользователям Виртуальной АТС происходит в Личном кабинете.
Чтобы назначить Внутренний номер пользователю перейдите в меню Сотрудники, нажмите кнопку Создать и в поле Внутренний номер наберите желаемую комбинацию цифр.
Также вы можете изменить внутренний номер путем редактирования соответствующего поля уже существующего Сотрудника.
Внутренние номера пользователей не могут начинаться с 1. Эта серия зарезервирована для набора экстренных служб. Длина внутренних номеров может быть 3 и 4-х значными.

Вы можете прослушивать и скачивать записи разговоров из Личного кабинета.
Для этого перейдите в раздел История звонков. Выберите из списка нужный звонок и в столбце Действия, выберите команду Прослушать, либо Скачать.
Помимо Личного кабинета, прослушивать звонки можно через CRM Битрикс 24. Для этого откройте Карточку клиента и найдите запись телефонного звонка.

Голосовое меню (IVR) – это элемент, выполняющий функции автосекретаря. При входящем звонке меню познакомит позвонившего абонента с вашей компанией, а также разделит поток звонков по отделам.
Для настройки IVR в Личном кабинете необходимо перейти в Схему, добавить элемент на рабочее поле и начать редактировать его, открыв двойным щелчком. Вы можете записать собственное голосовое приветствие при помощи профессионального диктора и добавить аудиофайл в элемент. Либо можно ввести любой необходимый текст и синтезатор речи его воспроизведёт.
При наведении мышки на элемент Голосовое меню, Вы увидите ряд цифр. Протягивая линии с цифр на нужные элементы в схеме, Вы задаете соответствующие соединения. Маркер “Т/Е” - это соединение, по которому пойдет звонок после достижения максимального времени нахождения в очереди или если клиент не нажал никаких цифр. Не забудьте сохранить изменения. Не забудьте сохранить изменения.

Анонс – это элемент, проигрывающий записи, созданные генератором речи, либо вложенные файлы. Может использоваться в разных частях схемы и неоднократно.
Для настройки Анонса в Личном кабинете необходимо перейти в Схему, добавить элемент на рабочее поле и начать редактировать его, открыв двойным щелчком. Нажмите на “+”, задайте название и загрузите свой, предварительно записанный, Звуковой файл. Не забудьте сохранить изменения.

График работы – это элемент, распределяющий входящие звонки в зависимости от времени суток.
Для настройки Графика работы в Личном кабинете необходимо перейти в Схему, добавить элемент на рабочее поле и начать редактировать его, открыв двойным щелчком. Задайте название, выберите часовой пояс, проставьте галочки на рабочие дни и укажите время. Сохраните изменения.
Далее добавьте График работы в схему и соедините сотрудника, группу или другие элементы по условиям «Да» и «Нет». На «Да» будут идти звонки в рабочее время, а на «Нет» - в нерабочее.

Виджет обратного звонка предназначен для соединения посетителя Вашего сайта со специалистом. Он предоставляется бесплатно вместе с Виртуальной АТС.
Для установки виджета на сайт необходимо вставить уникальный ключ в тело Вашего сайта. Обычно это делает администратор.
После появления виджета на сайте, в схеме необходимо задать соответствующее соединение с нужным сотрудником, либо с группой. В настройках элемента также есть выбор очередности соединения и черный список номеров.

Алгоритм распределения звонков между сотрудниками для обеспечения равномерной нагрузки между ними.
Важно чтобы сценарии обработки звонков решали следующие задачи:
принятие всех входящих звонков;
перенаправление звонков свободному специалисту;
уменьшение времени ожидания клиента на линии;
переключение клиентов на заранее определенных специалистов;
принятие звонков в нерабочее время и их переадресация дежурным специалистам;
фиксирование пропущенных звонков.
Правильно настроенные сценарии обработки помогают компании быть более эффективной, улучшая качество обслуживания.

Перейдите в Личный кабинет и выберите нужную Виртуальную АТС. Пропущенные звонки фиксируются в меню История звонков.
В открывшейся таблице выберите период отчета, а в поле Статус установите - “Не принят” - произойдет сортировка и будут показаны неотвеченные звонки.
В CRM Битрикс 24 пропущенные звонки фиксируются в разделе CRM - во вкладке Лиды.

Чтобы просмотреть статистику перейдите в Личный кабинет, выберите нужную Виртуальную АТС, затем перейдите в меню История звонков.
Вы можете менять период просмотра, параметры сортировки, накладывать фильтры, прослушивать и скачивать записи звонков.

Чтобы ограничить звонки с определенных номеров в Вашу компанию, воспользуйтесь элементом Конструктора - Фильтр звонков.
Зайдите в Личный кабинет и выберите нужную Виртуальную АТС. Перейдите в Конструктор, перетащите элемент Фильтр звонков на рабочую область. Откройте элемент для настройки, дважды щелкнув по нему. В открывшемся окне необходимо назначить имя фильтра, добавить номера черного списка и сохранить изменения. Далее добавьте Фильтр в схему и определите куда пойдут вызовы по условию Фильтра. На «Да» будут идти звонки с номеров из черного списка. На «Нет» подключаем сотрудника, группу или другой элемент.
По такому же принципу Вы можете сделать “белый” список звонков, построив условия Фильтра наоборот.

Группа пользователей - элемент, объединяющий сотрудников в группу. Это позволяет распределять входящие звонки между сотрудниками группы по определенному сценарию.
Зайдите в Личный кабинет и выберите нужную Виртуальную АТС.
Перетащите на рабочую область один элемент Группа и необходимое количество элементов Сотрудник. Соедините их между собой.
Далее откройте элемент для настройки, дважды щелкнув по нему. В открывшемся окне нужно создать и выбрать группу, а также задать максимальное время нахождения в очереди.
Для создания группы нажмите на “+”, следом задайте название и добавочный номер группы. Выберите сотрудников из списка, установите стратегию дозвона, расписание вызова сотрудников и музыку для удержания на линии. Не забудьте сохранить изменения.

Чтобы скачать записи разговоров зайдите в Личный кабинет, выберите нужную Виртуальную АТС и перейдите в раздел История звонков. Нужный звонок в списке Вы можете скачать, кликнув по кнопке Скачать в столбце Действия. Для удобства поиска воспользуйтесь Фильтром. Записи звонков скачиваются в формате mp3.

Чтобы установить собственное голосовое приветствие IVR, записанное вашими сотрудниками либо профессиональными дикторами, зайдите в Личный кабинет, выберите нужную Виртуальную АТС и перейдите в раздел Схема.
Добавьте элемент Голосовое меню, либо выберите существующий. Открыв его двойным щелчком, нажмите на “+”, задайте название и загрузите свой, предварительно записанный, Звуковой файл. Не забудьте сохранить изменения.

Подключение - бесплатное! Вы оплачиваете фиксированный ежемесячный платеж на счет, согласно выбранному Тарифному плану. Эти средства списываются в счет исходящих звонков с вашего SIP-номера.

Вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки по телефону  +7 727 347 0 777 добавочный номер - 2 или написать на почту support@kts.kz. Обязательно необходимо указать название компании и мобильный номер, на который была зарегистрирована АТС.

Тарифные планы отличаются количеством подключаемых SIP-номеров, пользователей, групп пользователей, также стоимостью тарификации исходящих звонков по направлениям. Виртуальная АТС предоставляется БЕСПЛАТНО, поэтому основной функционал не меняется.

Сменить тарифный план можно через личный кабинет. В разделе "Тарифы" выберите новый тариф и нажмите "Сменить тариф".
Другой способ - обращение к персональному консультанту.
Обратите внимание, что изменения вступают в силу с 1 числа следующего месяца.

Подключить Виртуальную АТС можно за несколько минут, зарегистрировавшись на нашем сайте. Настройка и ознакомление занимает больше времени. Наши специалисты всегда готовы помочь, подсказать или настроить все за Вас!

Подключение дополнительного номера зависит от его категории. Цены начинаются от 3000 тенге и это разовый платеж. Абонентской платы за простые SIP-номера у нас нет.

У нас есть бесплатная интеграция с CRM Битрикс 24 и мы работаем над новыми.
Если ваша CRM или ERP система не входит в число поддерживаемых, обратитесь к нашим специалистам, возможно, мы предложим индивидуальное решение.

На данный момент у нас есть интеграция с CRM Битрикс24. Вы можете самостоятельно установить приложение виртуальной АТС от Казтехносвязь из маркетплейса Вашей CRM. Инструкции по настройке есть в описании.
Но, если у Вас возникнут какие-либо вопросы - наши специалисты придут на помощь!
Также возможно подключение других CRM-систем по SIP-протоколу или через API.

1. Подключение офиса, персональных компьютеров, SIP-аппаратов, должно осуществляться при помощи кабеля, а не Wi-Fi.
2. Не рекомендуется использовать беспроводные модемы (3,4G) для подключения к Интернету;
3. Рекомендация по пропускной способности канала:

• 1 - 3 Сотрудников ~ 2 MB/s;
• 4 - 6 Сотрудников ~ 5 Mb/s;
• 7 - 12 Сотрудников ~ 8 Mb/s;
• 13 - 20 Сотрудников ~ 10 Mb/s;
• > 21 Сотрудников - от 10 Mb/s или от 500 Kb/s до 1 Mb/s на сотрудника.

4. Допустимый уровень потерь пакетов до 0,1%;
5. Избегайте использование «Торрентов» в офисе.

Нет, договор заключается только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, официально зарегистрированными в Республике Казахстан.

Наша Виртуальная АТС подходит для любого вида бизнеса - от малого до крупного. 
Среди наших клиентов есть интернет-магазины, call-центры, турфирмы, торговые дома и магазины, стоматологии, студии, учебные заведения, компании, занимающиеся перевозками грузов и пассажиров, различные сервисы и так далее.

Вы можете обратиться к своему персональному консультанту, и он Вам подскажет, какие документы будут необходимы.

Подключение SIP-номера стороннего провайдера к нашей АТС - бесплатное, но есть ограничения по их количеству, в зависимости от тарифного плана. Необходимо передать настройки номера персональному консультанту и Вам всё подключат.

Подключив номер 8800, компания создает дополнительное удобство для своих клиентов, оплачивая их звонки в Вашу компанию. Также он позволяет объединять звонки со всех регионов в один единый номер. Чаще всего, номера 8800 используют интернет-магазины, call-центры, справочные службы и другие компании, работающие с большим потоком входящих звонков.

Звонки на номера с префиксом 8800 бесплатны для звонящего - как с городского, так и с мобильного. Все звонки оплачивает компания, подключившая себе данный номер. Все номера 8800 многоканальные, и Ваши клиенты не услышат короткие гудки.

Стоимость подключения номера 8800 начинается от 10 000 тенге разовый платеж + обязательный ежемесячный платеж тарифа Middle, который используется для совершения и принятия звонков.
В качестве бонуса, бесплатно, предоставляется сервис Виртуальной АТС (запись звонков, установка голосовых меню и приветствий, виджет обратного звонка на сайт, интеграции с CRM и многое другое).

Нет. Номер 8800 – это телефонный номер, с использованием негеографического кода 800. Номер 8800 называют по-разному: freephone, бесплатный вызов (tollfree), и т. д. Суть данного номера в том, что вызовы на него бесплатны для вызывающего абонента.

Да, вы можете оставить свой мобильный номер. Мы можем привязать к нашей виртуальной АТС любой мобильный номер телефона, при условии, что он в SIP-формате. Если Ваш номер простой (SIM-карта), то Вам необходимо обратиться к оператору мобильной связи и перевести его в SIP-формат для дальнейшего подключения к нашей телефонии.

Да, у нас можно приобрести номера некоторых российских городов и подключить их к Виртуальной АТС.

Да, на мобильный телефон можно установить и настроить специальное приложение для совершения звонков через IP-телефонию - софтфон. Для хорошего качества связи необходимо наличие стабильного Интернет соединения.

Для того чтобы позвонить, необходимо набирать телефонные номера, руководствуясь следующими правилами:
При наборе местного номера (номера в вашем городе, области) - набрать 7, затем код города, затем номер абонента.
Пример: 7 727 ХХХ ХХ ХХ.

При наборе номера сотового абонента - набрать 7, затем код мобильного оператора, затем номер абонента.
Пример: 7 707 ХХХ ХХ ХХ.

При наборе междугороднего номера - набрать 7, затем код города/оператора, затем номер абонента.
Пример: Пример: 7 717 ХХХ ХХ ХХ.

При наборе номера в Российской Федерации - набрать 7, затем код города/оператора, затем номер абонента.
Пример: 7 495 ХХХ ХХ ХХ.

При наборе международного номера (кроме РФ) - набрать 810, затем код страны, код города/оператора, затем номер абонента.
Пример: 810 998 ХХХ ХХ ХХ ХХ.

Набор номера 8800 - набрать 88ХХ ХХ ХХ



Набор “коротких” номеров и экстренных служб - набрать номер, к примеру: 101, 102, 1414

В случае если Вы затрудняетесь с набором какого-либо номера, наши специалисты вас проконсультируют.

После заключения договора с юридическим лицом или ИП оплата происходит через расчетный счет. При заключении договора с физическим лицом оплата происходит онлайн, через карту.
Важно! Мы работаем по полной предоплате, поэтому счета на оплату, при необходимости, нужно запрашивать заранее.

Можно. Оплата картой происходит через облачный сервис онлайн платежей CloudPayments. Для получения ссылки, свяжитесь с Вашим персональным консультантом или запросите через Личный кабинет. На ваш номер телефона, указанный как контактный, придет ссылка перейдя по которой можно оплатить услуги. Ссылка дублируется дополнительно на почту. После первого платежа автоматически подключается ежемесячный автоплатеж.
Важно! Мы работаем по полной предоплате, поэтому ссылку на оплату, при необходимости, нужно запрашивать заранее.

Автоплатеж можно отключить обратившись к персональному консультанту либо самостоятельно перейдя по ссылке отключения в ежемесячном уведомлении, которое приходит перед предстоящим списанием.
Важно! Рекомендуется не отключать автоматический платеж во избежание прерывания услуг связи.

Да. Мы принимаем платежи на расчетный счет от юридических лиц. Банковский перевод можно выполнить по указанным ниже реквизитам:

IBAN: KZ14914092203KZ0004F (KZT)
БИК: SABRKZKA
БИН: 140240017900
Контакты бухгалтерии:
тел.: +7 (727) 347 07 78
e-mail: finance@kts.kz.

Важно! Мы работаем по полной предоплате, поэтому счета на оплату, при необходимости, нужно запрашивать заранее.

Первый счет на оплату Вы получите сразу после заключения и подписания договора.
Ежемесячные счета на оплату, через расчетный счет, автоматически высылаются на указанную в договоре почту в двадцатых числах каждого месяца.
При заключении договора на физическое лицо сумма ежемесячного платежа списывается автоматически с ранее указанной карты.
Дополнительный счет на оплату можно запросить через Личный кабинет, указав необходимую сумму, либо обратиться к персональному консультанту.

Наши услуги связи необходимо оплачивать ежемесячно. Мы работаем по полной предоплате, поэтому пополнять лицевой счет нужно заранее.
Ежемесячные счета на оплату, через расчетный счет, автоматически высылаются на указанную в договоре почту в двадцатых числах каждого месяца. При заключении договора на физическое лицо сумма ежемесячного платежа списывается автоматически с ранее указанной карты.
Для избежания отключения услуг связи, по причине исчерпания баланса, своевременно отслеживайте остаток средств на лицевом счете в Личном кабинете.
Дополнительный счет на оплату можно запросить через Личный кабинет, указав необходимую сумму, либо обратиться к персональному консультанту.

Списание остатков средств с лицевого счета происходит первого числа каждого месяца.
Списывается только остаток от минимального ежемесячного платежа (МГП), согласно подключенному тарифному плану. В случае, если минимальная сумма была исчерпана в течении расчетного месяца и баланс был пополнен дополнительно, списания не будет и остаток средств переносится на следующий месяц.